不知不覺(jué)2023年已經(jīng)過(guò)半。今年注定是不平凡的一年，年初疫情防控全面放開(kāi)，各個(gè)城市蓄勢(shì)待發(fā)。1月，客戶成功中心上海會(huì)議，首次價(jià)值達(dá)成，是實(shí)施質(zhì)量提升的又一里程碑；2月，農(nóng)歷新年前夕，客戶成功完成了年度總結(jié)；3月、 4月、6月在北京完成了新的薪資制度和新的績(jī)效考核發(fā)版，并且首次進(jìn)行了價(jià)值達(dá)成實(shí)踐總結(jié)和目標(biāo)達(dá)成差距的集中研討。

6月30日，客戶成功中心37名核心干部從全國(guó)各地趕赴鄭州，召開(kāi)半年度總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，大家一起回顧和總結(jié)了過(guò)去半年的工作，分享了成功經(jīng)驗(yàn)和面對(duì)的挑戰(zhàn)，找到解決問(wèn)題的方法和改進(jìn)的空間，共同制定下半年的工作計(jì)劃和目標(biāo)。

本次會(huì)議，和創(chuàng)科技CEO劉學(xué)臣總專程趕到鄭州，為客戶成功中心半年度總結(jié)會(huì)議及表彰頒獎(jiǎng)盛典致辭，他指出：實(shí)施團(tuán)隊(duì)要精細(xì)化管理，要有精細(xì)和完備的流程和內(nèi)容，leader要有具體實(shí)施運(yùn)營(yíng)客戶的考核指標(biāo)。核心高層管理干部、實(shí)施專家，必須持續(xù)性提升和加強(qiáng)PaaS和SaaS能力，我們對(duì)“極致的服務(wù)”的核心戰(zhàn)略投入不會(huì)改變。

此外，東部大區(qū)劉飛云、劉雪梅，北部大區(qū)趙凱華分別進(jìn)行了區(qū)域經(jīng)驗(yàn)分享。這次半年度工作總結(jié)通過(guò)連續(xù)性的頭腦風(fēng)暴，為下半年的戰(zhàn)役做足了準(zhǔn)備。

本次會(huì)議期間，就2023年上半年表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)和員工進(jìn)行了表彰，共表彰了11個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)：

分享我與客戶的故事

天津?qū)嵤┏鞘薪?jīng)理 劉園園 

在和創(chuàng)這些年我遇到了三種客戶：

第一種：面對(duì)一份來(lái)自客戶的反饋——“不好意思，我們無(wú)法簽署這份文檔，因?yàn)樗茨芊衔覀兊囊蟆保覀儾](méi)有因此而泄氣。我們多次拜訪客戶，進(jìn)行系統(tǒng)演示、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整、操作試用、員工及部門負(fù)責(zé)人共同確認(rèn)，向客戶清晰展示了我們的專業(yè)認(rèn)真和承諾。永不退縮的精神不僅在于文檔字眼溝通，更在于從項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理理念和思路上不斷同步，最終實(shí)現(xiàn)了共贏的成功。

第二種：這位客戶老板一開(kāi)始對(duì)我們毫無(wú)反應(yīng)，不聞不問(wèn)，高層訪談多次詢問(wèn)關(guān)于上信息化的目的以及背后的故事，老板都推給對(duì)接人，讓對(duì)接人闡述，導(dǎo)致會(huì)議結(jié)束并沒(méi)有獲取到關(guān)鍵人老板對(duì)于系統(tǒng)的期望。但隨著我們過(guò)程中的配合以及價(jià)值匯報(bào)，他開(kāi)始參加匯報(bào)會(huì)議，派司機(jī)專門從車站接送我們，并安排與客戶公司負(fù)責(zé)公司流程優(yōu)化的咨詢顧問(wèn)對(duì)接溝通，希望看看如何能把咨詢顧問(wèn)的優(yōu)化思路與系統(tǒng)結(jié)合?？蛻舻霓D(zhuǎn)變更加堅(jiān)定了我們不斷前行的動(dòng)力。 

第三種：有幾家客戶對(duì)我贊不絕口，多次向我詢問(wèn)是否能加入他們公司。老板說(shuō)：“要是我們公司都是你這樣干活的人就好了！”讓我們倍感欣慰和振奮。這種認(rèn)可和贊揚(yáng)，是我們不懈追求的目標(biāo)和追求之路上最好的回報(bào)。

基于以上的項(xiàng)目交付和經(jīng)驗(yàn)，我們還是需要不斷進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤與總結(jié)，未來(lái)的道路依舊是崎嶇不平、充滿挑戰(zhàn)的。我們必須基于實(shí)際，堅(jiān)持落地實(shí)施流程，把項(xiàng)目交付做完整，以客戶成功為目標(biāo)，做好價(jià)值達(dá)成。

蘇州戰(zhàn)區(qū)leader 朱寶鑫

今天分享一個(gè)我和我近期的實(shí)施客戶：天越建設(shè)的故事。這個(gè)客戶目前已經(jīng)建立了區(qū)域標(biāo)桿。老板姓查，我叫他查總。年紀(jì)不大，剛剛40出頭。很有管理意識(shí)難得的是他也有很強(qiáng)的信息化意識(shí)，能將自己的管理理念融和到系統(tǒng)中去。

進(jìn)場(chǎng)高層訪談的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我判斷是有點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的。老板跟我說(shuō)這個(gè)功能要，那個(gè)功能也要。我擔(dān)心的是以他們公司的體量，能否承接住系統(tǒng)的需求。我把我的顧慮告訴了他：作為實(shí)施我光要實(shí)現(xiàn)銷售售賣的功能，也要考慮后期運(yùn)維，客戶和運(yùn)營(yíng)能否承接的問(wèn)題。你做了一堆花里胡哨的功能，用不起就起不到作用。他把他現(xiàn)在用的斗拱云給我看了一下。數(shù)據(jù)錄入規(guī)范，審批錄入及時(shí)。我也就解除了我的第一個(gè)顧慮。

在后面的調(diào)研中，我們進(jìn)行了大概2輪，3天。他們公司上班時(shí)間比較早，基本上我是早上8點(diǎn)到他們公司，晚上跟他們一起下班。面對(duì)的主體還是查總，這個(gè)是他親力親為的項(xiàng)目。并且相當(dāng)重視。我們對(duì)每個(gè)流程，每一個(gè)字段的輸入提示詞，以及前端頁(yè)面的排序都進(jìn)行了很深入的交流。讓我印象深刻的是支出合同統(tǒng)計(jì)字段的名稱命名問(wèn)題，我和查總和公司的高層反復(fù)溝通名稱規(guī)范問(wèn)題。找到了一個(gè)大家一眼就能看的出什么意思的名詞。雖然這個(gè)費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間，我認(rèn)為這個(gè)也是很有意義的。因?yàn)樵谶@個(gè)討論過(guò)后后續(xù)這個(gè)模塊就再也沒(méi)有反饋過(guò)問(wèn)題了。

在上線的過(guò)程中，問(wèn)題真的也不少。群里，微信一個(gè)一個(gè)接著一個(gè)的問(wèn)題。任何客戶上線我想都在這樣，在完美的調(diào)研你總歸有遺漏的地方，在優(yōu)秀的系統(tǒng)在上線初期總歸要有重新匹配的地方。關(guān)于這一點(diǎn)我在上線初期跟他講過(guò)試點(diǎn)項(xiàng)目的概念，試點(diǎn)項(xiàng)目是什么就是試錯(cuò)和對(duì)數(shù)據(jù)。我也舉例安撫他們的員工我說(shuō)系統(tǒng)問(wèn)題就這么多，比如100個(gè)，咱們遇到一個(gè)解決一個(gè)。后面的問(wèn)題只會(huì)越來(lái)越少。那段時(shí)間是從4月28號(hào)開(kāi)始，一直到5.15號(hào)。五一節(jié)期間也是一天沒(méi)停。實(shí)話實(shí)說(shuō)那段時(shí)間是比較痛苦的，基本上早上一打開(kāi)微信查總10條反饋，晚上10點(diǎn)之后手機(jī)也是不停的響。他對(duì)系統(tǒng)真的很上心。好在客戶和我的努力是有成果的，不到一個(gè)月基本上群里一條反饋問(wèn)題都沒(méi)有了。真正實(shí)現(xiàn)了我跟他們舉的例子，100個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)少一個(gè)。

最后要講的是，我特別欣賞和欽佩查總的管理意識(shí)與信息化認(rèn)知。整個(gè)項(xiàng)目在他的協(xié)條下，平穩(wěn)上線。過(guò)程中協(xié)助解決部門操作體驗(yàn)和老板需求之間的不平衡。舉個(gè)例子財(cái)務(wù)在收票的時(shí)候出現(xiàn)了一次收票需要多張上傳的事情。他比較有創(chuàng)造性的給我提供了思路，項(xiàng)目人員只要上傳發(fā)票就行。由財(cái)務(wù)人員將發(fā)票轉(zhuǎn)為對(duì)應(yīng)的收票登記。一下子解決了項(xiàng)目人員不清楚合同，財(cái)務(wù)人員多次操作工作量的問(wèn)題。

鄭州城市經(jīng)理 

耿延超

我和客戶的故事，是我對(duì)客戶的表白。

中安成本管控起航的日子，客戶從一開(kāi)始的擔(dān)心，到早中晚對(duì)我的信息問(wèn)候，再到晚上的徹夜相伴，這是您對(duì)事業(yè)的夢(mèng)想、對(duì)管理的信仰。三年相伴不斷價(jià)值提升，感謝您對(duì)和創(chuàng)價(jià)值的持續(xù)認(rèn)可，感謝您抽時(shí)間對(duì)我們?nèi)w客戶成功同事分享您的信息化建設(shè)心得體會(huì)，讓我們合作共贏、共赴未來(lái)！

夢(mèng)不落集團(tuán)，我經(jīng)?？吹蕉麻L(zhǎng)吳總走到哪里都背著行囊的奮斗模樣，您對(duì)工作的不離不棄，簡(jiǎn)直和我一模一樣！申總對(duì)信息化建設(shè)的思考和理解，對(duì)信息化變革的決心和身體力行，讓我尤為敬佩，誰(shuí)說(shuō)女子不如男，婦女能頂半邊天！感謝您的認(rèn)可，讓我們的夢(mèng)繼續(xù)昂首前行！

鄭州720后，我們和濮陽(yáng)豫能合作了，疫情的原因讓我們不能相見(jiàn)，鍵盤上打的字就像720的洪水一樣冰冷，幸遇田總，我們每天2-3小時(shí)的通話讓我們的信息化建設(shè)項(xiàng)目順利推行，相見(jiàn)的日子是收貨成果的日子，感謝您的續(xù)費(fèi)讓我的兄弟每月工資多幾百！

初見(jiàn)錦路，一周六天的集體跑步讓我涌現(xiàn)學(xué)生時(shí)代青春的記憶，你在感染著我！正如，劉總說(shuō)：身體是支撐我們實(shí)現(xiàn)人生理想的基本盤，于總說(shuō)：個(gè)人能力基本盤乘以和創(chuàng)平臺(tái)杠桿系數(shù)代表著我們?cè)诤蛣?chuàng)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值！

一朝朝，一幕幕，一張張方案和成果確認(rèn)寫(xiě)的是客戶認(rèn)同和客戶成功，把故事寫(xiě)在紙上說(shuō)給你們聽(tīng)，把服務(wù)做到客戶心里！堅(jiān)持初心，讓客戶成功，是我們?nèi)松x煌的開(kāi)始，并永不凋落！

杭州客戶成功經(jīng)理 張凡

 “真誠(chéng)是唯一的必殺技”

我一直覺(jué)得，人與人之間是相互的，當(dāng)我們真誠(chéng)對(duì)待客戶的時(shí)候，他一定能感受到。有的客戶系統(tǒng)使用情況不好，一開(kāi)始很有怨氣，電話都不愿意接。后來(lái)通過(guò)診斷問(wèn)題、持續(xù)溝通、全程配合等一系列動(dòng)作，客戶也漸漸感覺(jué)到你是真的在努力讓他們把系統(tǒng)用起來(lái)，態(tài)度也大轉(zhuǎn)變。

有的客戶，覺(jué)得系統(tǒng)不好用，效果不如預(yù)期。但是如果每一次解決問(wèn)題都非常及時(shí)，對(duì)客戶提的每一個(gè)需求都盡力去實(shí)現(xiàn)，即使沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)他的需求，他也在這個(gè)過(guò)程中與系統(tǒng)逐漸磨合，感受到運(yùn)營(yíng)人員的態(tài)度。我覺(jué)得客戶每次使用系統(tǒng)，對(duì)我們提出的每一個(gè)問(wèn)題都是對(duì)和創(chuàng)的試驗(yàn)，我們都要真誠(chéng)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待。

蘇州客戶成功經(jīng)理 劉智秀

  “不是一個(gè)人在服務(wù)”

我在回想我服務(wù)客戶的過(guò)程，我能看到自己服務(wù)客戶的韌勁，很多客戶對(duì)我的評(píng)價(jià)是：我怎么招不到像你一樣負(fù)責(zé)任又鍥而不舍的員工呀！甚至還有一個(gè)客戶問(wèn)過(guò)我：“你怎么工作這么拼，你在和創(chuàng)是不是有股份？”。

想到這些我很感動(dòng)，但是我更希望客戶能明白的是，服務(wù)好他們，絕對(duì)不是我一個(gè)人的付出和成果。和創(chuàng)為了讓我們更專業(yè)、更懂客戶，不斷地給我們培訓(xùn)，培訓(xùn)產(chǎn)品、培訓(xùn)業(yè)務(wù)、培訓(xùn)行業(yè)。為了讓我們給客戶提供更有效的服務(wù)，不斷地完善部門之間的流程和職責(zé)，從產(chǎn)研、銷售、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、后臺(tái)，公司不斷的把工作標(biāo)準(zhǔn)化，變成可視、可輸出的成果。 所以我經(jīng)常和我的客戶說(shuō)：“您現(xiàn)在看到在服務(wù)的人只有我一個(gè)，但是我身后其實(shí)還有很多人，他們只是沒(méi)有站到您面前。

上?？蛻舫晒?nbsp;郭親英

“讓客戶使用出價(jià)值，讓客戶為我的價(jià)值買單”

客戶為價(jià)值付費(fèi)，系統(tǒng)是死的，能讓系統(tǒng)有價(jià)值的是我們。我一直覺(jué)得我們這個(gè)崗位是一個(gè)有價(jià)值的崗位，我們的角色應(yīng)該更像是客戶信息化建設(shè)的顧問(wèn)，與客戶的老板地位對(duì)等，我們提供的是基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解，對(duì)客戶業(yè)務(wù)的梳理，設(shè)計(jì)的一整套能實(shí)際解決問(wèn)題的解決方案，軟件是客戶的工具，也是我們的工具，軟件問(wèn)題的解決并不應(yīng)該成為我們的主要工作，因?yàn)榭蛻舾顿M(fèi)的成本中雖然包含了售后的成本，但是客戶買的并不是含維護(hù)服務(wù)的軟件。

“讓客戶使用出價(jià)值，讓客戶為我的價(jià)值買單”包含兩個(gè)層面的意思：1、我能給客戶帶來(lái)價(jià)值；2、客戶認(rèn)可我的價(jià)值并付費(fèi)。

西安實(shí)施戰(zhàn)區(qū)leader 韓樂(lè)

歲月如歌  堅(jiān)定成長(zhǎng)！

還清晰的記得做第一個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)樾袠I(yè)知識(shí)的不足和產(chǎn)品不熟悉，在現(xiàn)場(chǎng)的局促不安和緊張的情緒，像個(gè)小孩一樣不知所措，下班的公交上的落寞身影顯得垂頭喪氣，滿腦子想的都是到底怎么做才可以做好一個(gè)項(xiàng)目，為了迅速跟上公司優(yōu)秀同事的步伐，從向同事請(qǐng)教和百度知乎，再到認(rèn)真學(xué)習(xí)和思考實(shí)施方法論，帶著從公司學(xué)到的永不放棄的和創(chuàng)精神，一次次的不斷總結(jié)和復(fù)盤交付項(xiàng)目，終于，我打造了第一個(gè)標(biāo)桿客戶-陜西綠邦！我終于理解專業(yè)帶來(lái)價(jià)值，效率贏得尊重的深刻含義，從而認(rèn)真復(fù)盤實(shí)施過(guò)程，小心翼翼地梳理各個(gè)環(huán)節(jié)的成功因素，仔細(xì)推敲背后的根本原因和底層邏輯，時(shí)刻思考工程企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型和落地推行方案，一點(diǎn)點(diǎn)的充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，直到去年非常榮幸的成為一名戰(zhàn)區(qū)leader，我感到無(wú)比的驕傲和前所未有的榮耀。

這些故事只是日常工作中的一小部分，以客戶為中心，更需要每一個(gè)人在日常工作中踐行，每一個(gè)人的動(dòng)作，匯聚到最后都是客戶的感受！

我們以云南華坪女高的校訓(xùn)共勉：“我生來(lái)就是高山而非溪流 ，我欲于群峰之巔俯視平庸的溝壑。我生來(lái)就是人杰而非草芥，我站在偉人之肩藐視卑微的懦夫！”

為期4天的總結(jié)會(huì)議結(jié)束了，意味著下半年度戰(zhàn)役拉開(kāi)！大家?guī)е跁?huì)議中的思考與沉淀去一線實(shí)踐與探索，正如劉總常提到的“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。

沉下心，埋頭干，不達(dá)目標(biāo)誓不休。 

與客戶一起，朝著目標(biāo)前進(jìn)！客戶成功全體同仁，我們一起加油！